(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210966121.6 (22)申请日 2022.08.12 (71)申请人 北京紫云东晟科技发展 有限公司 地址 100023 北京市朝阳区豆各庄黄厂西 路1号C1栋一层102 25 (72)发明人 李强　苏曼　 (74)专利代理 机构 西安迪业欣知识产权代理事 务所(普通 合伙) 61278 专利代理师 刘妍 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 30/00(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) G06Q 30/06(2012.01)G06Q 50/08(2012.01) (54)发明名称 一种客源闭环管理系统 (57)摘要 本发明公开了一种客源闭环管 理系统， 属于 数据管理技术领域， 能够解决现有家装行业数据 管理体系混乱、 各环节信息无法汇总及数据无法 实时更新的问题。 所述客源闭环管理系统包括订 单管理模块及客服终端； 所述订单管理模块用于 获取装修订单， 并将所述装修订单分配至不同的 客服终端； 所述客服终端用于接收并显示所述装 修订单， 并接收所述装修订单的处理结果， 将所 述装修订单的处理结果反馈回所述订单管理模 块； 所述订单管理模块还用于根据所述装修订单 的处理结果将所述装修订单直接分配或更新后 分配至不同的订单执行终端， 以执行所述装修订 单。 权利要求书2页 说明书7页 附图5页 CN 115115350 A 2022.09.27 CN 115115350 A 1.一种客源闭环管理系统， 其特 征在于， 包括 订单管理模块及客 服终端； 所述订单管理模块用于获取装修 订单， 并将所述装修 订单分配至不同的客 服终端； 所述客服终端用于接收并显示所述装修订单， 并接收所述装修订单的处理结果， 将所 述装修订单的处 理结果反馈回所述 订单管理模块； 所述订单管理模块还用于根据所述装修订单的处理结果将所述装修订单直接分配或 更新后分配至不同的订单 执行终端， 以执 行所述装修 订单。 2.根据权利要求1所述的客源闭环管理系统， 其特征在于， 所述订单管理模块包括信 息 收发单元、 订单生成单 元及订单处 理单元； 所述信息收发单元用于发送广告链接， 并根据所述广告链接接收客户的装修申请， 所 述装修申请包括 客户姓名、 联系方式、 所在楼盘名称及需要装修房屋的面积； 所述订单生成单元用于根据 所述装修申请生成装修订单， 所述装修订单包括所述装修 申请及其 来源渠道和定制条件； 所述订单处理单元用于根据 预设规则对所述装修订单进行分类， 并将不同分类的所述 装修订单分配至不同的客 服终端。 3.根据权利要求2所述的客源闭环管理系统， 其特征在于， 所述客服终端还用于接收订 单状态改变信息， 并根据所述 订单状态改变信息更新所述装修 订单的处 理状态。 4.根据权利要求3所述的客源闭环管理系统， 其特征在于， 所述订单处理单元还用于实 时监控所述装修订单 的处理状态， 并当所述处理状态在第一预设时长内未发生改变时， 向 所述客服终端发送提醒处 理请求。 5.根据权利要求4所述的客源闭环管理系统， 其特征在于， 所述订单处理单元还用于在 所述处理状态在第二预设时长内未发生改变时， 重新分配所述装修 订单； 所述第二预设时长大于所述第一预设时长 。 6.根据权利要求2所述的客源闭环管理系统， 其特征在于， 所述订单处理单元还用于记 录所述装修订单 的处理进度， 所述处理进度包括报名、 订单有效、 订单无效、 订单跟进记录 及订单花费。 7.根据权利要求6所述的客源闭环管理系统， 其特征在于， 所述客源闭环管理系统还包 括运营管理模块； 所述运营管理模块用于接收所述订单管理模块的所有装修订单， 对所有装修订单进行 数据分析， 并显示分析 结果。 8.根据权利要求7所述的客源闭环管理系统， 其特征在于， 所述运营管理模块包括统计 分析单元及报表生成单 元； 所述统计分析单元用于对所有所述装修订单进行统计汇总， 并对满足预设条件的所述 装修订单进行 数据分析； 所述报表生成单元用于根据所述数据分析的结果生成数据报表， 并显示所述数据报 表。 9.根据权利要求8所述的客源闭环管理系统， 其特征在于， 所述运营管理模块还包括监 管单元； 所述监管单元用于监控所述装修订单在沟通过程中的语音通话录音， 并将所述语音通 话录音保存到所述 订单处理单元内。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115115350 A 210.根据权利要求9所述的客源闭环管理系统， 其特征在于， 所述统计分析单元还用于 将所述语音通话录音转换为文字信息， 并根据所述文字信息中提取的关键线索匹配回复建 议； 所述报表生成单元还用于根据 所述关键线索和所述 回复建议生成沟通建议报表， 并显 示所述沟通建议报表。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115115350 A 3