ICS 03.080.30 CCS A 12 SB 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10832—2024 代替SB/T10832—2012 百货店会员服务体系要求 Requirement for department store member service system 2024-09-13发布 2025-04-01实施 中华人民共和国商务部 发布 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 SB/T 10832—2024 目 次 前言 II 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务原则. 5服务内容.. 5服务保障. 7评价与改进 参考文献. 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 I SB/T10832—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替SB/T10832一2012《百货店会员服务体系要求》，与SB/T10832一2012相比，除编辑 性修改外主要技术变化如下： a）更改了“会员”的定义（见3.2，2012版的2.2）； 更改了“会员服务体系”的定义（见3.3，2012版的2.3）； 增加了“3.4会员权益”的定义； d) 更改“会员服务原则”为“服务原则”（见4，2012版的3），并更改了内容； 更改“会员服务内容”为“服务内容”（见5，2012版的4），并更改了内容； f) 更改“会员服务管理”为“服务保障”（见6，2012版的5），并更改了内容； 增加了“6.1组织管理” g) 更改“会员信息平台”（见6.2，2012版的6.1），并更改了内容； h) 更改“会员服务平台”为“会员服务中心”（见6.3，2012版的6.2），并更改了内容； 1) 更改“会员服务评估”为“评价与改进”（见7，2012版的7），并更改了内容。 ) 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国商务部流通业发展司归口。 本文件由中国百货商业协会负责具体技术内容的解释。 本文件起草单位：中国百货商业协会、上海汇金百货有限公司、青岛海信广场有限公司、重庆百货 大楼股份有限公司、长沙通程实业集团有限公司、北京尚博信科技有限公司。 本文件主要起草人：杨青松、高明德、张建方、宋咏梅、伍筱晖、唐振华、元伟。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： -2012年首次发布为SB/T10832一2012； 一本次为第一次修订。 II