ISO 9004 2018 Quality management Quality of an organization Guidance to achieve sustained success

INTERNATIONALISO STANDARD9004 国际标准 Fourth edition 第4版 2018-04 Quality management Qualityof an organization Guidance to achieve sustained success 质量管理组织质量- 对实现持续成功的指南目录前言引言 1范围 2规范性引用文献 3术语和定义 43 组织的质量和持续的成功 4.1 组织的质量 4.2管理组织的持续成功 5组织环境 5.1总则 5.2利益相关方 5.3外部和内部问题组织特性 6 6.1总则 6.2使命、愿景、价值观和文化 7领导作用 7.1总则 7.2方针与策略 7.3目标 7.4交流 8过程管理 8.1总则 8.2过程的确定 8.3过程责任和权力 8.4官管理过程 6 资源管理 9.1总则 9.2人员 9.2.1 总则 9.2.2 人员参与 9.2.3人员授权和激励 9.2.4人员能力 9.3 组织知识 9.4技术 9.5基础设施和工作环境 9.5.1总则 9.5.2基础设施 9.5.3工作环境 9.6外部提供的资源自然资源 9.7 10组织绩效的分析与评价 10.1 总则 10.2 绩效指标 10.3 绩效分析 10.4 绩效评估 10.5 内部审核 10.6 自我评估 10.7评审 11 改进、学习和创新 11.1 总则 11.2改进 11.3 学习 11.4 ↑ 创新 11.4.1总则 11.4.2应用 11.4.3时机和风险附录A（资料性附录）自我评估工具参考文献

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本文档由人生无常于 2025-05-10 18:41:56上传分享