ICS03.080 CCSA16 中华人民共和国国家标准 GB/T25503—2024 代替GB/T25503—2010 城镇燃气燃烧器具销售和售后 服务要求 Requirementsinsellandmarketserviceofcitygasburning-appliances 2024-05-28发布 2024-12-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布 目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 服务分类 2 ………………………………………………………………………………………………… 5 通则 2 ……………………………………………………………………………………………………… 5.1 服务提供组织 2 ……………………………………………………………………………………… 5.2 服务文件 2 …………………………………………………………………………………………… 5.3 联系与反馈 3 ………………………………………………………………………………………… 5.4 服务人员 3 …………………………………………………………………………………………… 5.5 风险处理 3 …………………………………………………………………………………………… 5.6 服务保障 3 …………………………………………………………………………………………… 6 销售服务 3 ………………………………………………………………………………………………… 6.1 资源配置 3 …………………………………………………………………………………………… 6.2 服务准则 4 …………………………………………………………………………………………… 6.3 服务信息 4 …………………………………………………………………………………………… 6.4 安全使用宣传 4 ……………………………………………………………………………………… 6.5 建立档案 4 …………………………………………………………………………………………… 6.6 商定配送与安装 4 …………………………………………………………………………………… 6.7 配送 5 ………………………………………………………………………………………………… 7 安装服务 5 ………………………………………………………………………………………………… 7.1 资源配置 5 …………………………………………………………………………………………… 7.2 安装确认 5 …………………………………………………………………………………………… 7.3 安装调试 5 …………………………………………………………………………………………… 7.4 操作示范 5 …………………………………………………………………………………………… 7.5 安装记录 5 …………………………………………………………………………………………… 7.6 安全提示 5 …………………………………………………………………………………………… 8 维修服务 5 ………………………………………………………………………………………………… 8.1 资源配置 5 …………………………………………………………………………………………… 8.2 保修范围内维修 6 …………………………………………………………………………………… 8.3 保修范围外维修 6 …………………………………………………………………………………… 8.4 远程诊断服务 6 ……………………………………………………………………………………… 9 维护保养服务 6 …………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T25503—2024 10 投诉处理服务 7 …………………………………………………………………………………………… 11 服务配合 7 ………………………………………………………………………………………………… 12 服务评价和持续改进 7 …………………………………………………………………………………… 参考文献 8 ……………………………………………………………………………………………………… ⅡGB/T25503—2024