ICS 03.080.10 A 16 备案号： 26838-2010 DB11 北京市 地方标准 DB 11/T 665—2009 工业旅游区（点）服务质量要求及分类 Classification and service requirements on industrial tourism spots 2009 - 12 - 12发布 2010 - 04 - 01实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 665—2009 I 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 5 旅游设施要求 ....................................................................... 2 6 服务项目要求 ....................................................................... 2 7 人员要求 ........................................................................... 3 8 环境要求 ........................................................................... 3 9 安全要求 ........................................................................... 3 10 卫生要求 .......................................................................... 4 11 管理要求 .......................................................................... 4 12 分类 .............................................................................. 4 附录A（规范性附录） 工业旅游区（点）示范区服务质量要求 .............................. 5 A.1 基本要求 ....................................................................... 5 A.2 旅游设施要求 ................................................................... 5 A.3 旅游经营 ....................................................................... 5 A.4 服务项目要求 ................................................................... 6 A.5 其他内容 ....................................................................... 6 DB11/T 665—2009 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由北京市旅游局、北京市经济和信息化委员会提出。 本标准由北京市旅游局归口。 本标准由北京市旅游局、北京市经济和信息化委员会组织实施。 本标准起草单位：北京顺鑫农业股份有限 公司、北京世纪唐人旅游发展有限公司。 本标准主要起草人：顾晓园、常青、张晓军、李维昌、张海泉、李超、李飞、方泽华、姜岩、胡方、 陈世杰、王红艳。 DB11/T 665—2009 1 工业旅游区（点）服务质量要求及分类 1 范围 本标准规定了工业旅游区（点） 等级划分的依据、服务质量的基本要求 以及旅游设施、服务项目、 人员、环境、安全、卫生、管理 等具体要求。 本标准适用于工业旅游区（点）的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095—1996 环境空气质量标准 GB 3096—2008 声环境质量标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 18973—2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 DB11/T 334 公共场所双语标识英文译法通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 工业旅游 industrial tourism 以工业生产和科研、工厂（工业园区）风貌、工人生活、工业遗产等与工业相关联的事物为主要吸 引物，经过创意开发，满足旅游消费需求的专项旅游活动。 3.2 工业旅游区（点） industrial tourism spots 具有观赏、体验、教育、休闲、娱乐等功能，通过旅游服务设施和服务人员 ，提供相应旅游服务， 开展工业旅游的活动场所，包括工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事 件、体现工业技术成果的特色工程和项目。 4 基本要求 4.1 彰显自身特色和品牌效应，反映独特主题，内容明确，具有较强的旅游吸引力。 4.2 有明确的游览范围，并设有接待区、参观游览展示区、参观通道。 4.3 参观点不少于3个，关联度高。