ICS 03.160 A 00 福 DB35 建 省 地 方 标 准 DB35/T 1795—2018 中级人民法院诉讼服务中心运行规范 Operation standard of litigation service centre of the intermediate people's court 2018 - 11 - 22 发布 福建省市场监督管理局 2019 - 02 - 22 实施 发 布 DB35/T 1795—2018 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 诉讼服务中心组织 .................................................................. 2 4.1 4.2 5 诉讼服务中心场所、设施设备 ........................................................ 3 5.1 5.2 6 基本要求 ..................................................................... 11 服务内容与要求 ............................................................... 12 12368 诉讼服务热线管理要求 ........................................................ 18 8.1 8.2 8.3 9 事项进驻要求 .................................................................. 4 服务内容与要求 ................................................................ 9 诉讼服务网运行要求 ............................................................... 11 7.1 7.2 8 服务场所 ...................................................................... 3 设备配备 ...................................................................... 3 诉讼服务大厅运行要求 .............................................................. 4 6.1 6.2 7 岗位及窗口设置 ................................................................ 2 人员配备 ...................................................................... 2 基本要求 ..................................................................... 18 12368 诉讼服务热线内容要求 .................................................... 18 12368 诉讼服务热线程序要求 .................................................... 18 服务评价与改进 ................................................................... 20 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 评价方式 评价指标 评价程序 评价结果 评价改进 ..................................................................... ..................................................................... ..................................................................... ..................................................................... ..................................................................... 20 20 21 22 22 附录 A（资料性附录） 12368 诉讼服务热线服务用语 ..................................... 23 附录 B（资料性附录） 材料接收清单 ................................................... 27 附录 C（资料性附录） 诉状材料接收清单 ............................................... 29 附录 D（资料性附录） 收件告知书（通用） ............................................. 31 附录 E（资料性附录） 收件告知书（立案登记） ......................................... 32 附录 F（资料性附录） 补正通知书（通用） ............................................. 33 I DB35/T 1795—2018 附录 G（资料性附录） 补正通知书（民事起诉）.......................................... 34 附录 H（资料性附录） 补正通知书（行政起诉）.......................................... 36 附录 I（资料性附录） 补正通知书（国家赔偿申请）...................................... 38 附录 J（资料性附录） 补正通知书（执行申请）.......................................... 40 附录 K（资料性附录） 流程图编制要求 ................................................. 42 附录 L（资料性附录） 工单样式 ....................................................... 44 参考文献 ............................................................................. 45 II DB35/T 1795—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由福建省高级人民法院提出并归口。 本标准起草单位：福建省三明市中级人民法院、福建省标准化研究院。 本标准主要起草人：姚丽青、李海晏、黄志强、王彬彬、沈小放、陈光华、张志历、林孟朝、 杨天春、林玮玮。 III DB35/T 1795—2018 中级人民法院诉讼服务中心运行规范 1 范围 本标准规定了中级人民法院诉讼服务中心组织、场所、设施设备、诉讼服务大厅运行要求、诉讼服 务网运行要求、12368诉讼服务热线运行要求、服务评价与改进。 本标准适用于中级人民法院诉讼服务中心的诉讼服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分：安全标志和安全标记的设计原则 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 18894 电子文件归档与管理规范 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 21061 国家电子政务 网络技术和运行管理规范 GB/T 21064 电子政务系统总体设计要求 GB/T 22081 信息技术 安全技术 信息安全管理实用规则 FYB 2 人民法院诉讼服务中心技术标准 FYB 5 人民法院诉讼服务中心标识设置技术标准 FYB/T 52008 网上诉讼服务应用技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 中级人民法院诉讼服务中心 litigation service center 中级人民法院设立的，集中办理面向社会的多渠道、一站式、综合性服务内设机构。 3.2 服务对象 service object 向诉讼服务中心申请办理审判辅助性、事务性、社会性服务，以及立案调解、诉讼保全等部分审判 服务的自然人、法人和非法人组织。 3.3 进驻部门 the department into the litigation service center 进驻诉讼服务中心，为自然人、法人和非法人组织提供诉讼服务的法院各部门和相关服务单位。 1 DB35/T 1795—2018 3.4 事项 item 进驻诉讼服务中心办理的审判辅助性、事务性、社会性服务，以及立案调解、诉讼保全等部分审判 服务。 3.5 窗